Problembehebung im Überblick
Hier finden Sie Lösungen für häufige Probleme bei Installation und Betrieb von cobra. Suchen Sie in der folgenden Liste das Symptom, das zu Ihrem Problem passt.
Fehler an den Support melden
Lässt sich ein Fehler nicht selbst beheben, stellen Sie ihn mit dem Support-Paket-Assistenten nach und schicken Sie die erzeugte Zip-Datei an den cobra Support. Aktuelle Informationen und weitere Problemlösungen finden Sie auch unter support.cobra-hilfe.de.
Themen in diesem Kapitel
Fehler analysieren
- Die Logdateien der cobra Produkte – wo die Logdateien liegen und was sie enthalten
- Debug Log aktivieren – vorübergehend detailliertere Meldungen aufzeichnen
- Die Logdateien von Lexware – Lexware-Logdateien finden und auf »DEBUG« umstellen
- Support-Paket-Assistent – einen Fehler nachstellen, protokollieren und an den Support schicken
Fehlermeldungen und Symptome
- Verbindungsprobleme SQL-Server – Clients erreichen den SQL Server nicht
- Meldung »Die Lizenz wurde für ein anderes System aktiviert…« – Rückfrage zur erneuten Aktivierung auf weiteren Clients
- Meldung »cobra Version 0 installiert« – Meldung bei Update oder Installation
- Falsche Sortierung in der Datenbank – ungewöhnliches Verhalten durch eine falsche SQL-Sortierung
- »cobra ist unscharf« – unscharfe Darstellung bei hohen Auflösungen und 4K-Bildschirmen
Outlook und Microsoft Teams
- Änderungen bei Outlook – Auswirkungen des neuen Outlooks auf das cobra Outlook Add-In
- Die neue Kontaktart für MS Teams – System-Kontaktart »Teams« (Kürzel »TS«) für die Teams-Integration
Installation und Server
Hilfen zu Startparametern, Systempfad, sauberer Client-Installation und Serverumzug finden Sie unter Installation – Spezialfälle.