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Support-Paket-Assistent

Wenn Sie bei der Arbeit mit cobra einen Fehler finden, können Sie den Support-Paket-Assistent nutzen, um den Fehler schrittweise nachzustellen und zu protokollieren. Sie können dann eine Zip-Datei erstellen und diese an den cobra Support oder Ihren betreuenden Partner senden.

  • Starten Sie den Support-Paket-Assistent mit dem Befehl »Info: Produktinfo: Support-Paket«.
Produktinformationen Support-Paket

Der Support-Paket-Assistent leitet Sie im Folgenden schrittweise durch die Erstellung des Protokolls.

Produktinformationen Support-Paket-Assistent
Produktinformationen Support-Paket-Assistent Auswahl der Anwendungen
  • Wählen Sie die Anwendungen bzw. Module aus, die in der Folge protokolliert werden sollen.
  • Klicken Sie die Schaltfläche »Weiter« an.
Produktinformationen Support-Paket-Assistent Ausgabeverzeichnis

Das zu erstellende Protokoll wird in einer ZIP-Datei erstellt.

  • Wählen Sie einen Speicherort aus und klicken Sie die Schaltfläche »Weiter« an.
Produktinformationen Support-Paket-Assistent Auswahl Datenbank Ansicht

In diesem Schritt entscheiden Sie, ob Ihre aktuelle Ansicht oder Datenbank-Vorlage mitübermittelt werden soll. Diese kann unter Umständen sensible, personenbezogene Daten enthalten und wird deshalb normalerweise nicht mit versendet.

  • Treffen Sie Ihre Auswahl und klicken Sie auf »Weiter«.
Produktinformationen Support-Paket-Assistent Fehlerprotokollierung Starten

Der Fehlerprotokollierungsprozess beginnt, sobald Sie den Befehl »Starten« erteilen.

  • Klicken Sie die Schaltfläche »Starten« an.
  • Führen Sie die Schritte durch, die den Fehler hervorrufen.
  • Beenden und Neustarten Sie cobra.
  • Erteilen Sie erneut den Befehl »Info: Support-Paket« und bestätigen oder verwerfen Ihre Protokollierung des Fehlerereignisses.
Produktinformationen Support-Paket-Assistent Fehlerprotokollierung Abschliessen
  • Klicken Sie »Ja« an.

Es öffnet sich der Speicherort der Protokollierung. Diese ist in der Datei »Support-Paket-Assistent.zip« gespeichert.

  • Senden Sie die Datei an cobra oder Ihren cobra Partner via E-Mail.
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SMTP-Konten für den E-Mail-Versand